OTRS adminisztrátori képzés Budapesten

Úr Balázs - 2018-05-22 07:00:00

2018. szeptember 17-20. között hivatalos OTRS adminisztrátori képzés kerül megrendezésre Budapesten. Vegye igénybe az OTRS adminisztrátori képzést Linux platformon közvetlenül az OTRS gyártójától. Ez a négynapos, intenzív képzés fontos tudást ad át az OTRS telepítésével, beállításával, alkalmazásával és karbantartásával kapcsolatban.

Képzési program

A négynapos képzés programja a következő:

1-3. nap, 1. modul: OTRS ügyfélszolgálati szoftver

  • OTRS telepítése, biztonsági mentés készítése és visszaállítás
  • Rendszerbeállítások
  • Felhasználók adminisztrálása és jogkörök kezelése
  • Várólisták tervezése és a jogkörök szerkezetének kialakítása egy szolgáltató szervezet leképezéséhez
  • Előtétprogram-modulok adminisztrációja
  • Csomagkészítés a változtatásokból

4. nap, 2. modul: OTRS folyamatkezelés

  • Fogalmak és elemek
  • Példa a folyamatok létrehozására
  • Importálás és exportálás
  • Rendszerbeállítások (folyamatkezelés)

Előfeltételek

  • Webalapú szoftverarchitektúra alapismeretek
  • Jártasság a Unix/Linux rendszerekben (például LPIC1)
  • Protokollok gyakorlati ismerete, például SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • SQL alapismeretek
  • Függvények és könyvtárszolgáltatások szerkezetének gyakorlati ismerete
  • Szerkesztők használatának ismerete (például UltraEdit, VI, VIM)
  • Web- és levelezőkiszolgáló beállításának képessége (például Apache2)

OTRS minősítési program

Ha az OTRS ügyfélszolgálati szoftvert választja, akkor legyen annak a szakértője! A minősítési program előnyeit kihasználva válhat valódi OTRS szakértővé. Az OTRS Akadémia lehetőséget nyújt arra, hogy minősített OTRS adminisztrátorrá váljon. Érdemes most megerősítenie a tudását.

Kérdések és válaszok

Miért kellene részt vennem ezen a minősítésen?

  • A tanúsítványunk elismeri a szakértőként való megfelelését.
  • Növeli a szakemberként történő elismerését.
  • A tanúsítvány előnyös referenciaként szolgál.
  • Biztosítja a tudás szabványosított szintjét a csapaton belül.

Mennyi ideig tart a vizsga

A vizsga 90 percig tart.


Hogyan készülhetek fel a vizsgára?

Ideális esetben részt kell vennie az OTRS adminisztrátori képzésen. Azt is javasoljuk, hogy legyen legalább 6 hónapos gyakorlata OTRS adminisztrátorként.


Hogyan értesülhetek az eredményeimről?

A teszt eredményéről e-mailben értesítjük. Sikeres kitöltés után kapja meg a tanúsítványát néhány nappal később postai úton.


Hogyan néz ki a vizsga?

A vizsgánk többválasztós kérdésekből áll. A többválasztós kérdéseknél egy vagy több válasz is lehetséges. A kérdéseket egy internetes platformon keresztül kapja. A nehézségi szinttől függően egy és három közötti pontszámot kaphat kérdésenként.

A következő kategóriák részei a vizsgának:

  • OTRS terminológia és használat
  • OTRS telepítés
  • Jogosultsági koncepciók
  • Adminisztrációs feladatok
  • Üzleti logikák megvalósítása (levelezési szűrők, általános ügyintéző, eseményalapú értesítések, ACL-ek)
  • Fájlrendszer és parancssor
  • Beállítások (Config.pm és rendszerbeállítások)
  • OTRS folyamatkezelés

Mennyibe kerül a tanúsítvány?

A tanúsítvány díja $325.


Milyen nyelveken tehetem le a vizsgát?

A tanúsítvány vizsgáját német és angol nyelveken tartjuk.


Mi a regisztráció határideje?

A regisztráció határideje a vizsga dátuma előtt egy héttel korábban van.


Megismételhetem a tesztet, ha nem sikerül?

Igen, bármikor és várakozási idő nélkül részt vehet újra a vizsgán.


Mennyi ideig érvényes a tanúsítvány?

A tanúsítvány mindig az aktuális OTRS kiadással kerül kibocsátásra, és emiatt nem veszíti el az érvényességét.

Regisztráció

Ha részt szeretne venni a képzésen, akkor töltse le a jelentkezési lapot az OTRS akadémia honlapjáról. A regisztrációs lapot kitöltve, aláírva küldje vissza a regisztrációs lapon lévő e-mail címre. Amennyiben további kérdése lenne, akkor a sales@otrs.com címre írja meg.

Regisztrációs lap letöltése